Политика возврата и возмещения денежных средств

Как заготовители и производители, мы вкладываем в подготовку каждого заказа максимум усилий и инвестиций. Учитывая семейный характер нашей компании, этот процесс часто требует не только профессиональных затрат, но и личного времени.

Экспорт пробки из Португалии — это сложный и дорогостоящий процесс из-за географического расположения ресурсов и наших мощностей по отношению к удаленным рынкам. Кроме того, пробка обладает большим объемом при малом весе, что усложняет логистику. В некоторых случаях стоимость доставки превышает стоимость самого груза.

Наша политика возврата и возмещения денежных средств ограничена.

Сроки (Timeframe)

А) До начала подготовки к обработке. B) После обработки, но до начала процесса отгрузки. C) Во время транспортировки, до момента доставки. D) После доставки и получения груза.

Условия оплаты (Payment terms)

Для начала процесса отбора пробки, её обработки, прохождения фитосанитарных процедур и оформления обязательной документации всегда требуется первоначальный взнос.

Эта сумма составляет не менее 30% от суммы счета (без учета стоимости доставки). В зависимости от результатов анализа и обсуждения с клиентом, сумма предоплаты может составлять 30%, 50% или 100%.

Второй платеж производится, когда груз готов к отправке и вся документация оформлена. Если первоначальный взнос составил 30%, то второй платеж должен составлять не менее 20% от общей суммы счета, чтобы к моменту отгрузки было оплачено минимум 50%.

В большинстве случаев второй платеж является окончательным, покрывающим полную стоимость заказа, однако возможны исключения по предварительной договоренности. Если организацией доставки занимаемся мы, расходы на транспортировку также должны быть оплачены в полном объеме.

Третий платеж (если выбрана такая схема): оставшиеся 50% выплачиваются, пока груз находится в пути (в контейнере/на судне) до прибытия в пункт назначения. Оплата этого остатка позволяет передать необходимые товаросопроводительные документы для выдачи контейнера в морском порту. Этот вариант возможен только в том случае, если наш агент несет ответственность за процесс доставки.

Если груз транспортируется не судном, а грузовым автомобилем, полная оплата (включая стоимость доставки, если она организована нами) должна быть переведена до начала транспортировки.

Способ организации доставки (нами или клиентом) остается на усмотрение клиента.

Возврат денежных средств (Refunds)

Возврат возможен в случае, если после внесения первого платежа клиент по какой-либо причине решит отменить сделку.

A) Если пробка еще не была подготовлена и отправлена на обработку, осуществляется полный возврат тем же способом, которым была произведена оплата.

B) Если пробка уже подготовлена и отправлена на обработку (что подтверждается транспортными накладными и счетами за обработку по датам), полный возврат невозможен. Эти расходы должны быть возмещены в размере до 1 000 евро.

C) Возврат ограничен, если клиент решает отменить сделку после внесения второго платежа (не менее 50% от общей суммы) и когда груз уже находится на борту судна. Все прямые и косвенные расходы на транспортировку, хранение, маневрирование и возврат груза на наш склад несет клиент. После возврата груза на наш склад возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, за вычетом 30% от общей суммы заказа.

D) Возврат ограничен после получения груза клиентом. Клиент обязан обеспечить и оплатить возврат груза в том же состоянии, в котором он находился при отправке с нашего склада. После возврата груза и подтверждения сохранности его качества, возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, за вычетом 30% от общей суммы заказа.